La communication en entreprise est un élément clé pour assurer son bon fonctionnement et sa réussite. Elle permet d’échanger des informations, de coordonner les actions, de motiver les collaborateurs et de favoriser la cohésion au sein du groupe. Les moyens et outils de communication varient selon le contexte, les objectifs et les préférences individuelles. Dans cet article, nous vous proposons de découvrir les principaux types de communication en entreprise.
Communication interne
La communication interne concerne l’ensemble des échanges entre les membres de l’entreprise. Elle se divise en deux catégories :
Communication formelle
La communication formelle se caractérise par des échanges structurés et officialisés, avec des règles bien définies. Les informations relayées sont souvent vérifiées, validées et hiérarchisées. Par exemple, les réunions, les rapports, les mémos, ou encore les notes de service peuvent être considérées comme des moyens de communication formelle interne.
Communication informelle
La communication informelle fait référence aux échanges spontanés et non officiels qui ont lieu entre les collaborateurs. Elle joue un rôle essentiel dans la vie quotidienne de l’entreprise et peut passer par différentes formes : discussions autour de la machine à café, échanges sur les réseaux sociaux internes, etc. La communication informelle contribue également à créer des liens et une atmosphère de travail agréable.
Communication externe
La communication externe est destinée à véhiculer l’image et les valeurs de l’entreprise auprès de publics cibles externes, tels que les clients, les fournisseurs, les partenaires ou encore les médias. On distingue plusieurs types de communication externe :
Communication commerciale
Véritable levier pour le développement de l’entreprise, la communication commerciale vise à promouvoir les produits ou services proposés par celle-ci. Elle peut prendre diverses formes, notamment : campagnes publicitaires, stratégies de marketing direct, actions de relations publiques, etc.
Communication institutionnelle
La communication institutionnelle a pour objectif d’améliorer l’image de l’entreprise auprès du grand public et des différents acteurs économiques (investisseurs, partenaires, concurrents, etc.). Elle s’attache à valoriser la culture d’entreprise, sa vision, ses engagements sociétaux ou environnementaux et veille à donner une image cohérente et positive de la société. Les outils utilisés peuvent être variés, tels que le site internet, les réseaux sociaux, les communiqués de presse, etc.
Communication de crise
Ponctuelle et souvent imprévue, la communication de crise intervient lorsqu’un événement potentiellement préjudiciable pour l’entreprise survient et requiert une gestion spécifique visant à limiter ses impacts négatifs. Une communication de crise efficace peut aider à éteindre rapidement un scandale, rassurer les parties prenantes et rétablir la confiance envers l’entreprise.
Comment choisir les bons moyens de communication ?
Pour que la communication en entreprise soit efficace, il convient de sélectionner des moyens adaptés aux objectifs à atteindre et aux caractéristiques des publics cibles. Voici quelques éléments à prendre en compte :
La nature des informations
Le choix des moyens de communication doit être guidé par la nature des informations à transmettre. Des informations officielles nécessitent généralement une communication formelle, tandis qu’il vaut mieux opter pour une communication informelle pour aborder des sujets moins complexes et plus conviviaux.
La distance entre les interlocuteurs
La proximité géographique des collaborateurs influence également le choix des moyens de communication. En cas de grande distance (entre deux filiales d’une même entreprise, par exemple), des outils de communication numérique tels que la visioconférence ou le partage de fichiers peuvent pallier les contraintes logistiques.
Les préférences personnelles et le climat relationnel
Il est également essentiel de prendre en considération les préférences personnelles des différents acteurs impliqués dans le processus de communication. Certaines personnes sont plus sensibles à un contact direct et verbal (réunion, entretien) alors que d’autres seront plus à l’aise avec des échanges écrits (email, messagerie instantanée). Il ne faut pas non plus négliger l’influence du climat relationnel sur l’efficacité des échanges.
Quels sont les outils phares de la communication en entreprise ?
Les entreprises disposent aujourd’hui d’une large gamme d’outils pour faciliter et optimiser leur communication interne et externe. Voici quelques exemples :
Incontournable pour communiquer rapidement et efficacement, l’email permet d’échanger avec un ou plusieurs destinataires à la fois. Il peut être utilisé tant pour communiquer avec des collaborateurs internes qu’avec des contacts externes.
Réseaux sociaux
De plus en plus sollicités par les entreprises, les réseaux sociaux professionnels tels que LinkedIn ou Viadeo favorisent la mise en réseau, le partage de connaissances et la promotion de l’entreprise auprès d’un public large.
Messageries instantanées
Des outils de messagerie instantanée comme Slack, Microsoft Teams ou Google Hangouts facilitent la collaboration entre employés et améliorent la réactivité en cas de besoin urgent. Ils sont particulièrement utiles pour les équipes qui travaillent à distance ou dans différentes zones géographiques.
Intranet
L’intranet est un espace numérique réservé aux membres de l’entreprise et sécurisé par un identifiant et un mot de passe. Il permet de centraliser et partager des informations, des documents, des actualités ou encore des formations en ligne.
En somme, il existe une grande variété de types de communication en entreprise, qui répondent chacun à des besoins et des objectifs spécifiques. Le choix des moyens et outils adaptés facilite les échanges et contribue à la réussite globale de l’organisation.
